Les Conditions De Vente Sur Le Site Jektis TRAVEL
Les agences de voyages ont l’obligation de fournir des informations claires et précises concernant leurs produits et services, ainsi que sur les modalités de réservation, de paiement et d’annulation, afin de permettre aux clients de comprendre pleinement les termes et conditions avant toute réservation.
Les conditions de vente peuvent varier selon l’agence et le type de voyage, mais incluent généralement des précisions sur les prix, les modalités de paiement, les frais d’annulation, les conditions d’assurance, les formalités administratives, les responsabilités respectives de l’agence et du client, ainsi que les recours possibles en cas de litige.
Les prix doivent être affichés de manière complète et définitive, incluant toutes les taxes, frais et suppléments, sans coûts cachés, tandis que les modalités de paiement, qui diffèrent selon les voyages et les dates de départ, doivent être clairement indiquées lors de la réservation.
En cas d’annulation, des frais sont appliqués en fonction de la proximité de la date de départ, et des assurances peuvent être proposées pour couvrir les risques liés à l’annulation, au rapatriement ou à la perte de bagages.
Enfin, les conditions de vente sont soumises à des lois et réglementations locales et internationales, qui varient d’un pays à l’autre, et auxquelles les agences doivent se conformer afin de garantir la sécurité et la satisfaction de leurs clients.
Réservation :
La réservation est confirmée uniquement qu’après versement d’un acompte représentant 35% du montant total du voyage. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.
Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, la totalité du montant est exigée immédiatement.
Annulation :
En cas d’annulation à l’initiative du client, des frais seront appliqués en fonction de la proximité de la date de départ. Les barèmes détaillés relatifs à ces frais sont consultables sur notre site internet par produit.
Modification :
Toute modification apportée à une réservation confirmée entraîne des frais supplémentaires, calculés en fonction de la nature de la demande. Le client en est informé avant validation de la modification.
Assurance :
Il est fortement conseillé aux voyageurs de souscrire une assurance couvrant les risques liés à l’annulation, refus de l’immigration , refus de visa , rapatriement, ou encore à la perte de bagages.
JEKTIS TRAVEL propose des assurances optionnelles dont les conditions sont précisées lors de la réservation.
Formalités :
Il appartient au client de s’assurer qu’il dispose, avant le départ, de tous les documents de voyage valides nécessaires (passeport valable suivant obligations de chaque pays , visa valable vérifié par le client, etc.). Jektis Travel peut fournir des informations et conseils relatifs aux formalités administratives, mais ne saurait être tenue responsable des retards, refus ou difficultés résultant d’un manquement à ces obligations.
Responsabilité :
JEKTIS TRAVEL décline toute responsabilité en cas de pertes, dommages ou préjudices résultant d’actions de tiers, de circonstances imprévues ou de cas de force majeure. Les conditions détaillées de responsabilité figurent dans nos termes et conditions générales disponibles sur notre site internet.
Litiges :
Tout litige entre JEKTIS TRAVEL et le client sera soumis aux juridictions compétentes, conformément aux lois et réglementations en vigueur en Tunisie.
LES CONDITIONS DE VENTE :
Conformément aux décrets pris en application de la loi tunisienne régissant l’organisation et la vente de voyages ou de séjours, JEKTIS TRAVEL met à la disposition de l’acheteur, sur simple demande, un exemplaire des articles concernés, également consultables sur nos sites internet. Toute inscription à l’un de nos voyages vaut acceptation pleine et entière de nos conditions de vente, que le client aura préalablement consultées, ainsi que de l’ensemble des termes de la proposition. Toute dérogation accordée au bénéfice du client ne saurait constituer une modification des présentes conditions. La nullité totale ou partielle d’une clause des Conditions Générales n’affecte pas la validité des autres dispositions. Nos conditions de vente sont annexées aux demandes d’inscription, aux factures et peuvent être consultées sur nos sites internet, ou obtenues sur simple demande adressée à la direction de la société.
Paiement :
L’inscription devient effective dès sa signature par le client, sous réserve de disponibilité. Elle implique le paiement immédiat d’un acompte représentant au minimum 35% du montant total. Ne sont pas considérés comme libératoires : la simple remise d’un numéro de carte bancaire sans accord du centre, un chèque non encaissé (hors chèque de banque), un mandat postal non perçu ou un virement non confirmé par notre banque. Le solde doit être réglé au plus tard 20 jours avant le départ, sans rappel de notre part. À défaut, nous serons en droit de résilier le contrat, l’annulation étant alors considérée comme à l’initiative du client, sans remboursement de l’acompte ni indemnité.
Période de validité :
Nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de l’inscription. La demande d’inscription ainsi que les descriptifs constituent une information préalable valable, sauf vente entre-temps. À défaut de signature immédiatement, leurs termes deviennent caducs.
PROMOTION : Pour un même voyage ou séjour, il est possible que les participants aient payé des prix différents. Les clients ayant réglé le tarif normal ne peuvent prétendre à aucun remboursement rétroactif.
PRIX : Nos prix sont exprimés en Dinars Tunisiens et par personne calculés sur la base des taux de change en vigueur au jour de l’offre ou de la parution, et doivent être vérifiés lors de l’inscription. Ils n’incluent pas : les éventuelles taxes gouvernementales non applicables au jour de l’inscription, les assurances complémentaires à notre responsabilité civile, les taxes d’aéroport, les frais de visa, les dépenses personnelles (boissons, suppléments, blanchisserie, téléphone, fax, cautions pour le prêt de matériels, excédents de bagages, etc.), les pénalités liées à d’éventuelles infractions locales, les excursions non mentionnées, les pourboires et, de manière générale, toute prestation non expressément incluse dans le bulletin d’inscription.
La durée des voyages est indiquée en jours « de Tunis à Tunis », incluant le jour du départ (à partir de l’heure de convocation à l’aéroport) et celui du retour, quel que soit l’horaire, le temps de transport ou le nombre de nuits réellement passées sur place. Cette durée peut être modifiée pour des raisons de transport ou de force majeure, sans droit à indemnité ni remboursement.
Nous nous réservons le droit de réviser nos prix en cas d’augmentation significative des coûts de transport, taxes, assurances, redevances ou taux de change entre l’inscription et le départ. La révision portera uniquement sur le surcoût effectivement supporté.
Les réductions ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles.
CONDITIONS DE MODIFICATION ,CESSION & ANNULATION
VOYAGE A L’ETRANGER :
Les durées de voyage sont exprimées en jours « de Tunis à Tunis », incluant le jour du départ (à partir de l’heure de convocation à l’aéroport) et celui du retour, quels qu’en soient l’horaire, le temps de transport ou le nombre de nuits réellement passées sur place. La durée des prestations terrestres peut être modifiée pour des raisons de transport ou de force majeure, sans donner lieu à indemnité ni remboursement.
Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des séjours et forfaits à l’étranger.
Prestations d’hébergement :
Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition de 15 h à 11 H , sauf exception locale, quel que soit l’horaire d’arrivée ou de départ. Pour des raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, nous nous réservons le droit de substituer l’hôtel prévu par un établissement de même catégorie. Nos prix sont des tarifs contractuels, ce qui rend impossible la prise en compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates ; en conséquence, aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera acceptée. Les descriptifs des prestations sont établis avec soin, mais n’ont pas de valeur contractuelle, et nous ne saurions être tenus responsables de modifications intervenues entre-temps. Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel : la pension complète commence avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit, tandis que la demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour, généralement le dîner.
Les boissons ne sont incluses que lorsqu’elles le sont expressément. Les repas peuvent être servis à bord d’un vol par le transporteur, lors d’une excursion dans un restaurant local, sous forme de pique-nique, ou à l’hébergement d’étape. Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels. Les chambres doubles à partager sont proposées sous réserve qu’une autre personne accepte de partager ; à défaut, un supplément pour chambre individuelle devra être réglé.
Conditions de transport :
Les horaires, types d’appareils, noms des compagnies, parcours, aéroports de départ et d’arrivée sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis, même en cours de trajet. Ces modifications, ainsi que tout incident technique, accident, retard, annulation, grève, escale supplémentaire, événement fortuit, politique, social, culturel, climatique, du fait de tiers ou de force majeure, ne donnent droit ni à l’annulation du voyage sans frais, ni à une quelconque indemnité, et nous ne pourrions en assumer aucune conséquence, y compris les frais de pré ou post acheminement.
Les bagages sont en principe transportés gratuitement dans la limite de 23 kg par personne occupant un siège, excluant les enfants de moins de 2 ans. Cette franchise peut être réduite sur certaines compagnies. Les excédents sont facturés selon les tarifs applicables aux passagers individuels, à la charge du passager. Tout bagage enregistré égaré ou endommagé doit faire l’objet d’une déclaration auprès de la compagnie aérienne et, le cas échéant, auprès de l’assurance complémentaire du client si souscrite.
Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de siège sur l’avion. Les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés par un adulte ou ayant autorisations parentale légalisée lors du voyage
La prestation «?vols?» est, à ce jour, disponible exclusivement pour les résidents en Tunisie.
Toute modification, annulation à moins de 7 jours avant le départ, ainsi que toute non-présentation au lieu de départ ou non-conformité aux exigences administratives, entraîne la facturation de 100 % du prix du voyage. En cas de non-présentation, nous nous réservons également le droit d’annuler les autres prestations ainsi que le billet de retour. Pour toute cession de réservation, le cédant doit nous en informer par lettre recommandée avec accusé de réception au moins 7 jours avant le départ, en précisant le nom, l’adresse et le téléphone du cessionnaire, et en justifiant que ce dernier remplit toutes les conditions nécessaires pour effectuer le voyage. Avant la cession, le cédant ou le cessionnaire devront s’acquitter des frais minimum prévus.
* Plus de 30 jours avant le départ : 50 DT
* Entre 30 et 21 jours du départ : 100DT
* Entre 20 et 8 jours du départ : 150DT
* Entre 7 et 3 jours du départ : 250 DT
Dans tous les cas, si nos frais étaient supérieurs aux montants susmentionnés (par exemple, un vol à réservation non modifiable ou autre), le montant exact devra être réglé, et nous fournirons les justificatifs correspondants.
Les assurances complémentaires ne sont en aucun cas remboursables ou transférables. Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera lieu à aucun remboursement, en particulier pour les billets d’avion aller et retour. Le report sur un autre vol, ainsi que tout éventuel transfert ou hébergement, dans la limite du possible et sous la responsabilité du client, entraînera le paiement préalable d’un nouveau billet et des éventuelles prestations supplémentaires.
Formalités, responsabilité et assurances :
Avant son inscription et son départ, l’acheteur doit s’informer auprès des autorités compétentes (ambassade, consulat, etc.) des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il est tenu de réaliser lui-même ces formalités et de s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée du voyage, sous sa pleine responsabilité, y compris pour les personnes qui l’accompagnent, en particulier les mineurs. Ces formalités sont susceptibles de modifications et les informations fournies par nos soins sont strictement indicatives, concernant uniquement des personnes majeures de nationalité tunisienne.
Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers, ni des modifications ou annulations de prestations dues à des conditions climatiques ou à des événements indépendants de notre volonté.
Pour l’exécution de nos voyages, nous faisons appel à différents transporteurs, qui conservent vis-à-vis des voyageurs leurs propres responsabilités. La notion de responsabilité civile (accidents, incendie, vol, etc.) variant selon la législation des pays visités, il est conseillé aux voyageurs de s’assurer individuellement, en complément des assurances éventuellement souscrites par notre intermédiaire.
Enfin, la responsabilité des compagnies aériennes est limitée. Le billet constitue le seul contrat entre la compagnie et l’acheteur, qui assume seul tous les préjudices, dommages et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et à leurs bagages.
Conditions d’annulation :
Dans le cas où nous serions amenés à annuler le voyage ou le séjour, le client se verra proposer un voyage ou séjour d’un coût comparable. En cas de refus du client, celui-ci se verra rembourser les sommes versées. Si l’annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou liées à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants, au plus tard 7 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Dans certains cas, la prestation pourra être maintenue malgré l’insuffisance de participants, moyennant un supplément de prix demandé au client.
Protection et assurances :
Nous avons souscrit auprès de l’assurance EL AMANA TAKAFUL un contrat d’assurance qui garanti les conséquences pécuniaires de notre responsabilité civile professionnelle. Nous recommandons à nos clients de souscrire des assurances complémentaires. Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès des compagnies concernées. Nous tenons à disposition de nos clients, sur simple demande, l’intégralité des conditions d’assurance.
Procédure de réclamation :
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour doit nous parvenir, ainsi qu’au prestataire de services concerné, au plus tard 30 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. La réclamation doit également être signalée sur place et pendant la consommation de la prestation, pendant les jours ouvrables. Toute réclamation formulée par télécopie, téléphone, courrier simple, e-mail ou autre moyen, ou hors délai, ou non adressée aux prestataires concernés, ne pourra être prise en compte. En cas de litige, les tribunaux de Tunis seront seuls compétents. Le délai de traitement de la réclamation est de 30 jours à compter de la réception de la lettre recommandée.
SEJOUR EN TUNISIE :
Le délai maximum d’annulation est fixé à 7 jours avant la date d’arrivée. Passé ce délai, la totalité du séjour sera facturée et aucun remboursement, qu’il soit en espèces ou sous forme d’avoir, ne pourra être accordé. En cas d’annulation ou de modification dans le délai prévu, un avoir valable pendant 10 mois sera délivré. Des frais de 5% s’appliquent pour toute modification ou annulation. En cas de fausse déclaration concernant l’âge des enfants ou la mention de voyage de noces, Jektis Travel décline toute responsabilité si l’hôtel facture directement au client le montant non encaissé par l’agence, au tarif plein. Pour toute réservation effectuée entre 0 et 7 jours avant la date d’arrivée, aucune annulation ni modification n’est possible.
CONFORMEMENT AUX PRATIQUES INTERNATIONALES, LE CHECK-IN (REMISE DE LA CLE DE LA CHAMBRE) S’EFFECTUE A PARTIR DE 15H00 ET LE CHECK-OUT (LIBERATION DE LA CHAMBRE) DOIT AVOIR LIEU AVANT 11H00. AUCUNE RECLAMATION NE SERA PRISE EN COMPTE PAR JEKTIS TRAVEL SI ELLE N’EST PAS NOTIFIEE PAR ECRIT A LA DIRECTION DE L’HOTEL PENDANT LE SEJOUR. DE PLUS, AUCUNE MODIFICATION NE PEUT ETRE ACCEPTEE LE JOUR MEME.
Pendant les périodes de forte demande (du 15 au 31 décembre, du 15 au 31 mars et du 1er juin au 10 septembre de chaque année), tout désistement, quel qu’en soit le motif, n’ouvre droit à aucun remboursement, partiel ou total. En dehors de ces périodes, une annulation ou modification dans le délai de 7 jours avant l’arrivée donne droit à un avoir valable 10 mois, moyennant des frais de 5%. L’hôtelier se réserve en outre le droit d’encaisser sur place la différence de prix si l’âge réel d’un enfant dépasse celui indiqué sur le voucher.
